SERVICE DESK & TICKETS AUTOMATIZADOS
Resolución de tickets
end-to-end: decisión, ejecución
y cierre autónomo.
Desde la recepción hasta el cierre. Implementamos agentes IA capaces de tomar decisiones, resolver incidencias y aprender de cada interacción, integrándose transparentemente con tu herramienta de Helpdesk actual.
Arquitectura de resolución
Recepción omnicanal
Entrada vía Email, Portal, Chat o Voz.
Discriminador
Clasifica la intención y decide si puede resolverlo solo.
Agente ejecutor
Toma decisiones y ejecuta acciones en sistemas terceros.
Cierre y resumen
Genera resumen de la conversación y evaluación de calidad.
Funcionalidades del motor
Resolución autónoma
El sistema no solo responde dudas, sino que actúa. Puede reiniciar servicios, gestionar contraseñas o escalar permisos sin intervención humana.
Asistente "Copiloto"
Si el ticket requiere un humano, la IA no desaparece: propone sugerencias de respuesta al agente humano para agilizar su trabajo.
Integración universal
Capa de integración flexible compatible con cualquier herramienta de Helpdesk (Jira, ServiceNow, Zendesk) o portal corporativo.
Evaluador de calidad
Cada ticket cerrado pasa por una evaluación automática que analiza si la resolución fue efectiva y sugiere mejoras.
Soporte telefónico natural
IA con voz humana
Integramos todo el motor de resolución de tickets en una llamada realista y efectiva. No es un IVR antiguo ("pulse 1"), es una conversación fluida.
"Es como darle voz natural y cercana al mismo agente IA que tienes en tu plataforma."
- Apertura de tickets por voz.
- Consulta de estado de incidencias.
- Resolución guiada paso a paso.
El ciclo de aprendizaje infinito
Detección de éxito
El sistema identifica los tickets evaluados como "cerrados satisfactoriamente".
Extracción
Resume la solución aplicada y descarta el "ruido" de la conversación.
Retroalimentación
Actualiza automáticamente la base de conocimiento para resolver futuros casos similares sin ayuda.