AUDITORÍA
El Riesgo se esconde
en lo que no auditas
De la subjetividad humana a la precisión del dato. Analizamos la totalidad de tus llamadas y comunicaciones escritas para garantizar el cumplimiento normativo y la calidad del servicio.
Análisis enriquecido de voz
Ya sea mediante entrevistas telefónicas realizadas por nosotros o ingiriendo tus grabaciones existentes, transformamos el audio en inteligencia estructurada.
- Transcripción + LLM: No solo pasamos a texto. Usamos modelos de lenguaje para entender el contexto, resumir y extraer entidades clave.
- Checklist de calidad: Auditamos automáticamente si el operador leyó las cláusulas legales obligatorias o si siguió el guion establecido.
- Detección de insights: Descubre por qué tus clientes dicen "No" o qué competidor mencionan más, sin escuchar mil horas de audio.
Verificación de calidad en texto (QA)
Asegura que cada respuesta que sale de tu empresa cumpla con la excelencia de tu marca. Ideal para auditoría de respuestas a reseñas, chats de soporte o documentación técnica.
- Estructura y Tono: ¿La respuesta sigue la estructura "Saludo - Empatía - Solución - Cierre"? La IA lo valida antes o después de enviar.
- Cumplimiento de criterios: Definimos tus reglas de negocio y la IA actúa como supervisor.
- Corrección proactiva: El sistema no solo marca el error, sino que sugiere una redacción alternativa que cumple el criterio de calidad.
Auditoría de Respuestas
Respuesta agente (borrador)
No podemos hacer eso. Mira las condiciones en la web.
⚠ ALERTA: tono agresivo / falta enlaceSugerencia ODEC AI
Entiendo su molestia. Sin embargo, según nuestras condiciones (enlace aquí), no es posible proceder. ¿Le ayudo con otra cosa?
✓ APROBADO: empático y documentadoPor qué automatizar la auditoría
Escalabilidad infinita
Pasa de auditar 50 llamadas a la semana a auditar 50.000 sin contratar más personal de QA.
Objetividad total
Elimina el «criterio subjetivo» del supervisor. La IA aplica las mismas reglas a todos, siempre.
Protección legal
Detecta al instante si tus agentes omiten cláusulas legales obligatorias en la contratación telefónica.
Feedback inmediato
Permite a los agentes corregir su comportamiento al día siguiente, no a final de mes cuando llega el reporte.