SERVICE DESK & AUTOMATED TICKETS
Resolució de tiquets end-to-end: decisió, execució i tancament autònom.
Desde la recepción hasta el cierre. Implementamos agentes IA capaces de tomar decisiones, resolver incidencias y aprender de cada interacción, integrándose transparentemente con tu herramienta de Helpdesk actual.
Arquitectura de resolució
Recepció omnicanal
Entrada per Email, Portal, Xat o Veu.
Discriminador
Classifica la intenció i decidix si pot resoldre-ho de manera autònoma.
Agent executor
Pren decisions i executa accions en sistemes de tercers.
Tancament i resum
Genera un resum de la conversa i una avaluació de qualitat.
Funcionalitats del motor
Resolució autònoma
El sistema no sols respon dubtes, sinó que actua. Pot reiniciar servicis, gestionar contrasenyes o escalar permisos sense intervenció humana.
Assistent "Copilot"
Si el tiquet requerix un humà, la IA no desapareix: proposa suggeriments de resposta a l’agent humà per a agilitzar el seu treball.
Integració universal
Capa d’integració flexible compatible amb qualsevol eina de Helpdesk (Jira, ServiceNow, Zendesk) o portal corporatiu.
Avaluador de qualitat
Cada tiquet tancat passa per una avaluació automàtica que analitza si la resolució ha sigut efectiva i suggerix millores.
Suport telefònic natural
IA amb veu humana
Integrem tot el motor de resolució de tiquets en una telefonada realista i efectiva. No és un IVR antic ("prem 1"), és una conversa fluida.
"És com donar-li una veu natural i pròxima al mateix agent d’IA que tens en la teua plataforma."
- Obertura de tiquets per veu.
- Consulta de l’estat d’incidències.
- Resolució guiada pas a pas.
El cicle d’aprenentatge infinit
Detecció d'èxit
El sistema identifica els tiquets avaluats com "tancats satisfactòriament".
Extracció
Resumeix la solució aplicada i descarta el "soroll" de la conversa.
Retroalimentació
Actualitza automàticament la base de coneixement per resoldre futurs casos similars sense ajuda.