AGENTES 24/7 MULTICANAL Y MULTILINGÜES
Asistentes virtuales (AiCall)
Atención multicanal sin guiones cerrados. Implementamos agentes de IA que escuchan, entienden y ejecutan tareas complejas con respaldo humano y orientación a objetivos.
24/7
Captación y cualificación continua de leads sin pausas.
100% Humano
Interacción natural con voces realistas y memoria contextual.
Data mining
Extracción estructurada de datos durante la conversación.
El reto: Superar la barrera del "Bot"
1. Escalabilidad masiva
Capacidad para gestionar picos de llamadas (campañas, incidencias) sin aumentar costes fijos ni tiempos de espera.
2. Humanización digital
Crear una experiencia donde el usuario se sienta comprendido, detectando ironía, urgencia y emociones.
3. Conversión directa
Pasar de «informar» a «cerrar». El asistente debe ser capaz de agendar citas y cualificar leads en tiempo real.
4. Dato estructurado
Transformar conversaciones de voz/texto en bases de datos accionables integradas con el CRM de la empresa.
Solución tecnológica
Desplegamos una arquitectura híbrida. Contamos con asistentes multicanal potenciados por LLMs (Large Language Models) capaces de mantener conversaciones fluidas en múltiples idiomas.
Lo diferencial de ODEC es la capa de seguridad y el equipo humano ("Human-in-the-loop") que respalda las operaciones críticas.
Recepción omnicanal
El sistema unifica la entrada del lead, ya sea por voz (telefonía VoIP), WhatsApp o Webchat. Identifica al usuario si es cliente recurrente y recupera su historial.
Gestión por objetivos (no scripts)
El asistente no lee un guion. Tiene instrucciones de misión (ej: conseguir agendar visita) y adapta sus respuestas para reconducir la charla hacia ese objetivo.
Captura de datos y sentimiento
Mientras conversa, extrae entidades y etiqueta la emoción del cliente para futuras acciones de marketing.
Transferencia inteligente (Hand-off)
Si detecta frustración o consultas fuera de alcance, transfiere la llamada y transcripción en tiempo real a un agente humano.
Agente ejecutor
El asistente se conecta vía API para ejecutar acciones reales como enviar emails, bloquear agenda o abrir tickets.
Explotación e insights
Analizamos el 100% de conversaciones con IA para detectar patrones, quejas recurrentes y oportunidades de mejora.