SERVICE DESK & AUTOMATED TICKETS
Resolució de tiquets end-to-end: decisió, execució i tancament autònom.
Desde la recepción hasta el cierre. Implementamos agentes IA capaces de tomar decisiones, resolver incidencias y aprender de cada interacción, integrándose transparentemente con tu herramienta de Helpdesk actual.
Arquitectura de resolució
Recepció omnicanal
Entrada via Email, Portal, Xat o Veu.
Discriminador
Classifica la intenció i decideix si pot resoldre-ho de manera autònoma.
Agent executor
Pren decisions i executa accions en sistemes de tercers.
Tancament i resum
Genera un resum de la conversa i una avaluació de qualitat.
Funcionalitats del motor
Resolució autònoma
El sistema no sols respon dubtes, sinó que actua. Pot reiniciar servicis, gestionar contrasenyes o escalar permisos sense intervenció humana.
Assistent "Copilot"
Si el tiquet requerix un humà, la IA no desapareix: proposa suggeriments de resposta a l’agent humà per a agilitzar el seu treball.
Integració universal
Capa d’integració flexible compatible amb qualsevol eina de Helpdesk (Jira, ServiceNow, Zendesk) o portal corporatiu.
Avaluador de qualitat
Cada tiquet tancat passa per una avaluació automàtica que analitza si la resolució ha sigut efectiva i suggerix millores.
Suport telefònic natural
IA amb veu humana
Integrem tot el motor de resolució de tiquets en una telefonada realista i efectiva. No és un IVR antic ("prem 1"), és una conversa fluida.
"És com donar-li una veu natural i pròxima al mateix agent d’IA que tens en la teua plataforma."
- Obertura de tiquets per veu.
- Consulta de l’estat d’incidències.
- Resolució guiada pas a pas.
El cicle d’aprenentatge infinit
Detecció d'èxit
El sistema identifica els tiquets avaluats com "tancats satisfactòriament".
Extracció
Resumeix la solució aplicada i descarta el "soroll" de la conversa.
Retroalimentació
Actualitza automàticament la base de coneixement per resoldre futurs casos similars sense ajuda.
Reduïx els teus temps de resolució (MTTR)
Allibera el teu equip de suport de les tasques repetitives i dóna’ls un assistent que treballa 24/7.