AUDITORIA
El Risc s’amaga en
allò que no audites
De la subjectivitat humana a la precisió de la dada. Analitzem la totalitat de les teues telefonades i comunicacions escrites per a garantir el compliment normatiu i la qualitat del servei.
Anàlisi enriquit de veu
Ja siga mitjançant entrevistes telefòniques realitzades per nosaltres o ingerint les teues gravacions existents, transformem l’àudio en intel·ligència estructurada.
- Transcripció + LLM: No només passem a text. Utilitzem models de llenguatge per entendre el context, resumir i extraure entitats clau.
- Checklist de qualitat: Auditem automàticament si l’operador va llegir les clàusules legals obligatòries o si va seguir el guió establit.
- Detecció d’insights: Descobreix per què els teus clients diuen “No” o quin competidor mencionen més, sense escoltar mil hores d’àudio.
Verificació de qualitat en text (QA)
Assegura que cada resposta que ix de la teua empresa complisca amb l’excel·lència de la teua marca. Ideal per a l’auditoria de respostes a ressenyes, xats de suport o documentació tècnica.
- Estructura i To: La resposta segueix l’estructura "Salutació - Empatia - Solució - Tancament"? La IA ho valida abans o després d’enviar-la.
- Compliment de criteris: Definim les teues regles de negoci i la IA actua com a supervisora.
- Correcció proactiva: El sistema no sols marca l’error, sinó que suggereix una redacció alternativa que complix amb el criteri de qualitat.
Auditoria de Respostes
Resposta agent (esborrany)
No podem fer això. Mira les condicions en la web.
⚠ ALERTA: to agressiu / falta enllaçSuggeriment ODEC AI
Entenc la seua molèstia. No obstant això, segons les nostres condicions (enllaç ací), no és possible procedir. Li puc ajudar en alguna altra cosa?
✓ APROVAT: empàtic i documentatPer què automatitzar l’auditoria
Escalabilitat infinita
Passa d’auditar 50 telefonades a la setmana a auditar-ne 50.000 sense contractar més personal de QA.
Objectivitat total
Elimina el «criteri subjectiu» del supervisor. La IA aplica les mateixes regles a tots, sempre.
Protecció legal
Detecta a l’instant si els teus agents ometen clàusules legals obligatòries en la contractació telefònica.
Feedback immediat
Permet als agents corregir el seu comportament l’endemà, no a final de mes quan arriba l’informe.
Deixa d’endevinar, comença a saber.
La qualitat no és un acte, és un hàbit. I amb ODEC, és un hàbit automatitzat. Audita una mostra de les teues dades de manera gratuïta.