AGENTS 24/7 MULTICANAL I MULTILINGÜE
Asistentes virtuales (AiCall)
Atención multicanal sin guiones cerrados. Implementamos agentes de IA que escuchan, entienden y ejecutan tareas complejas con respaldo humano y orientación a objetivos.
24/7
Captació i qualificació contínua de leads sense pauses.
100% Humà
Interacció natural amb veus realistes i memòria contextual.
Data mining
Extracció estructurada de dades durant la conversa.
El repte: Superar la barrera del “Bot”
1. Escalabilitat massiva
Capacitat per a gestionar pics de telefonades (campanyes, incidències) sense augmentar costos fixos ni temps d’espera.
2. Humanització digital
Crear una experiència on l’usuari se senta comprés, detectant ironia, urgència i emocions.
3. Conversió directa
Passar d’“informar” a “tancar”. L’assistent ha de ser capaç d’agendar cites i qualificar leads en temps real.
4. Dada estructurada
Transformar converses de veu/text en bases de dades accionables integrades amb el CRM de l’empresa.
Solució tecnològica
Despleguem una arquitectura híbrida. Comptem amb assistents multicanal potenciats per LLMs (Large Language Models) capaços de mantindre converses fluïdes en múltiples idiomes.
Allò diferencial d’ODEC és la capa de seguretat i l’equip humà (“Human-in-the-loop”) que dona suport a les operacions crítiques.
Recepció omnicanal
El sistema unifica l’entrada del lead, ja siga per veu (telefonia VoIP), WhatsApp o Webchat. Identifica l’usuari si és client recurrent i recupera el seu historial.
Gestió per objectius (sense scripts)
L’assistent no llig un guió. Té instruccions de missió (ex: aconseguir agendar una visita) i adapta les seues respostes per reconduir la conversa cap a eixe objectiu.
Captura de dades i sentiment
Mentre conversa, extrau entitats i etiqueta l’emoció del client per a futures accions de màrqueting.
Transferència intel·ligent (Hand-off)
Si detecta frustració o consultes fora d’abast, transfereix la telefonada i la transcripció en temps real a un agent humà.
Agent executor
L’assistent es connecta via API per a executar accions reals com enviar emails, bloquejar agenda o obrir tiquets.
Explotació i insights
Analitzem el 100% de converses amb IA per a detectar patrons, queixes recurrents i oportunitats de millora.