Sobre estudios de calidad
La importancia de los estudios de calidad y satisfacción radica en la necesidad de las empresas y organizaciones de determinar los requisitos y atributos de un determinado servicio o producto, así como sus aptitudes para satisfacer las necesidades de los usuarios. Así se conocen los atributos del servicio desde la perspectiva del usuario y el peso que cada uno de sus componentes tiene en su satisfacción global.
El objetivo es disponer de indicadores para medir esa satisfacción y estar en disposición de ofrecerles los mejores productos y servicios.
El RD 951/2005, de 29 de Julio, establece de forma diferenciada que los estudios para el análisis de la demanda, “tendrán por objeto la detección de las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales de los servicios”, y los estudios para la evaluación de la satisfacción de los usuarios, “tendrán por objeto la medición de la percepción que tienen éstos sobre la organización y los servicios que presta”.
El RD 951/2005, de 29 de Julio, establece de forma diferenciada que los estudios para el análisis de la demanda, “tendrán por objeto la detección de las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales de los servicios”, y los estudios para la evaluación de la satisfacción de los usuarios, “tendrán por objeto la medición de la percepción que tienen éstos sobre la organización y los servicios que presta”.
