Help Desk (Asitec)
Software de soporte a trabajos de Help-Desk vía Web.
Asitec es una completa herramienta de gestión de incidencias tanto internas de la empresa como para soporte a clientes de una determinada aplicación.
Asitec es una completa herramienta de gestión de incidencias tanto internas de la empresa como para soporte a clientes de una determinada aplicación.
Con Asitec se puede conocer en cualquier momento cuáles son las incidencias existentes y en qué estado se encuentran. Gracias a su sistema de gestión de usuarios y perfiles, se puede repartir de manera conveniente el trabajo entre el equipo humano, definiendo cuáles son las tareas que están asignadas a cada cual y evitando los trabajos en paralelo.
Dado que su funcionamiento está basado en Internet (o Intranet), el mantenimiento de esta aplicación es sencillo, puesto que toda la instalación se encuentra localizada en una única ubicación centralizada. Los usuarios no precisan disponer de instalación local alguna en sus equipos, basta un navegador. Incluso los propios usuarios finales pueden introducir sus incidencias en el sistema a través de Internet para su resolución por parte del equipo técnico asignado.
Asitec incluye las herramientas necesarias para conocer cuáles son los elementos que componen el parque informático (inventario), y además dónde se encuentran en cada momento. Asociando incidencias a elementos del inventario, se conoce qué problema existe y a qué elemento afecta.
El sistema Asitec consta de dos módulos diferenciados:
Dado que su funcionamiento está basado en Internet (o Intranet), el mantenimiento de esta aplicación es sencillo, puesto que toda la instalación se encuentra localizada en una única ubicación centralizada. Los usuarios no precisan disponer de instalación local alguna en sus equipos, basta un navegador. Incluso los propios usuarios finales pueden introducir sus incidencias en el sistema a través de Internet para su resolución por parte del equipo técnico asignado.
Asitec incluye las herramientas necesarias para conocer cuáles son los elementos que componen el parque informático (inventario), y además dónde se encuentran en cada momento. Asociando incidencias a elementos del inventario, se conoce qué problema existe y a qué elemento afecta.
El sistema Asitec consta de dos módulos diferenciados:
