Gestión del feedback en las empresas (EFM)
El EFM (Enterprise Feedback Management) es una herramienta de recogida, análisis y gestión de datos que nos permite gestionar la interacción con clientes, mercado y empleados de una manera agregada y global.
Se trata de un estudio de individuales que forman un agregado, no de un agregado compuesto por individuos, permitiendo la gestión caso a caso. Nos permite tener una visión directa en cada momento sobre el conjunto de factores que afectan la actividad de la empresa. Concretamente se trata de medir actitudes, ya que cambios en la actitud preceden a cambios en el comportamiento. Por tanto, en un entorno dinámico es crítico el poder realizar estas mediciones lo antes posible para evitar comportamientos no deseados como la pérdida de un cliente, la fuga de talentos en nuestra empresa o el fracaso en el lanzamiento de una promoción.
Se trata de un estudio de individuales que forman un agregado, no de un agregado compuesto por individuos, permitiendo la gestión caso a caso. Nos permite tener una visión directa en cada momento sobre el conjunto de factores que afectan la actividad de la empresa. Concretamente se trata de medir actitudes, ya que cambios en la actitud preceden a cambios en el comportamiento. Por tanto, en un entorno dinámico es crítico el poder realizar estas mediciones lo antes posible para evitar comportamientos no deseados como la pérdida de un cliente, la fuga de talentos en nuestra empresa o el fracaso en el lanzamiento de una promoción.
Podemos decir que los aspectos clave del EFM son:
- Nos proporciona las claves que nos permiten aumentar clientes, la retención de los actuales, crecer en nuestra actividad con ellos, y reactivar los históricos.
- Así, maximiza la rentabilidad de otras herramientas como un CRM o bases de datos de clientes.
- Nos permite parametrizar alertas en tiempo real para detectar posibles cambios de actitud, previos a un cambio de comportamiento.
- Son datos en tiempo real.
- Aúna datos de comportamiento, sociodemográficos, experiencia y actitud.
- Permite cruzar información que de otra manera conllevaría complejos análisis: producto, mercado, RRHH.
- Como herramienta interna, nos proporciona información clave para la retención del talento, y maximizar otras como la gestión del conocimiento.
