Estudios calidad y satisfacción

Son de destacar las siguientes:

• Captura de datos teniendo en cuenta diferentes metodología y considerando la más adecuada según sea el caso, con el soporte necesario en cada una de ellas.
• Tratamiento de la información para minimizar los errores no debidos al muestreo y mejorar la calidad de los datos, por medio de la validación y depuración de los datos.
• Obtención de resultados, generación de indicadores y estadísticas, comparativos y gráficos. Tabulación en formatos Excel, Word, PDF y exportación a herramientas como Visual Tab que permite agrupaciones por temas, menú navegable, búsquedas de información, etc., para que cada usuario pueda realizar una explotación personalizada en función de sus necesidades.
• Soporte estadístico en análisis multivariante: regresión lineal, análisis factorial, etc.

ODEC dispone de una metodología contrastada para proyectos de atención al cliente con soporte online, trabajando habitualmente para el sector farmacéutico, de automoción o de comunicaciones entre otros. Además de proporcionar el servicio integral para la realización de encuestas de calidad y satisfacción por Internet, que incluyen la edición del cuestionario, el hospedaje de los servicios web y el proceso de los resultados.

Junto a los servicios anteriores, ODEC ofrece:

• Creación y seguimiento de bases de datos y paneles, tanto en papel como por Internet, para analizar la evolución del servicio o producto, así como mejorarlo y adecuarlo a las necesidades existentes.
• Aplicaciones: estudios de clima laboral, de percepción, de valoración, de Mystery Shopping, y otros.
• Servicios complementarios: edición y envío de cartas personalizadas.